Analista de Atendimento Júnior

Aqui na Biz, oferecemos uma experiência de atendimento excepcional, e buscamos um(a) Analista de Atendimento que compartilhe desse compromisso com o cliente e com a excelência nos processos. Buscamos um(a) profissional que se preocupe com a jornada do cliente do início ao fim, e que saiba transformar demandas em soluções com agilidade, empatia e excelência. Se você é movido(a) por desafios, gosta de entender o cliente a fundo e busca entregar uma experiência de atendimento que realmente faz a diferença, essa vaga é pra você.

Aqui na Biz você vai:

• Analisar, tratar e acompanhar ocorrências (tickets) da Central de Atendimento;
• Realizar atendimento via e-mail, WhatsApp e canais digitais (como redes sociais);
• Monitorar e atualizar planilhas com o status dos tickets;
• Encaminhar e abrir chamados para áreas internas;
• Realizar eventuais contatos ativos para clientes;
• Dar suporte aos times internos em dúvidas e processos relacionados ao atendimento;
• Apoiar a equipe da central de atendimento com orientações e atualizações de processos;
• Elaborar relatórios operacionais das tarefas realizadas.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar na escala 6x1 (1 falga por semana + 2 Domingos no mês);
• Cursando ensino superior ou tecnólogo; 
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento e relacionamento à clientes por meio de canais como e-mail, Chat, RA, BACEN, LinkedIn, Instagram, Google Play, entre outros;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área.

Será considerado um diferencial: 

• Conhecimentos básicos de Excel;
• Proatividade;
• Iniciativa para identificar oportunidades, conduzir abordagens estratégicas, registrar interações de forma estruturada e garantir um acompanhamento eficiente ao longo do funil de relacionamento.

O que oferecemos:

Cuidamos de você:

• Plano de saúde Sulamerica para o titular e você ainda pode incluir dependentes pagando apenas a coparticipação;
• Plano Odontológico para você e dependentes;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição de R$ 1.016,66 e alimentação de R$ 798,06, para todo mundo se alimentar bem!
• dress-code flexível;
• Auxílio Creche para dependentes de até 6 anos e 11 meses. Na Biz, acreditamos que o bem-estar de nossos colaboradores e suas famílias é fundamental, por isso, acreditamos que este benefício apoiará pais e mães em suas jornadas;
• Regime de Trabalho: Atuação na escala 6x1 (1 falga por semana + 2 Domingos no mês) - sendo apenas 2x por semana na empresa;
• Bônus anual baseado em metas corporativas.

Pensando no seu bem-estar físico e emocional:

• Totalpass para colaboradores e dependentes. O Total pass é uma plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias, estúdios parceiros, programa e nutrição, terapias e muito mais para cuidar da sua saúde física e mental;
• Temos uma parceria com a Posher, uma startup que oferece serviços de bem-estar como, ginástica laboral, yoga, mindfulness, psicoterapia em grupo, dicas de viagem, entre outros;
• Convênio com o SESC.

Para o seu desenvolvimento:

• A Biz possui uma verba totalmente direcionada para cursos e treinamentos dos colaboradores.
• Universidade Biz: Uma plataforma de cursos e treinamentos pensada especialmente para o colaborador da Biz.

Sobre a Biz:

A Biz nasceu com um único propósito: Simplificar. Com tecnologia de ponta e focados na experiência, sem renunciar a segurança, reimaginamos o mundo de pagamentos para torná-lo simples e ao mesmo tempo completo.

Somos pessoas apaixonadas por inovação, gostamos de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Nosso processo seletivo é baseado na Cultura Biz, uma cultura inclusiva, que independe de gênero, raça, orientação sexual, idade ou crença, o importante aqui é a sua parceria e seu comprometimento com a Biz.

#vemserBiz

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